Retoure und Reklamation

Die auf BikeExchange vertretenden Fahrradhändler und BikeExchange räumen dem Nutzer unabhängig und neben dem Widerrufsrecht ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferung der Ware ein. Die Belehrung zum Widerrufsrecht und zu den Widerrufsfolgen findest du in unseren AGBs.

Retoure

Möchtest du die Ware zurücksenden, musst du das Produkt bei dem Händler zurückgeben, bei dem du es ursprünglich erworben hast. Kontaktiere dazu den entsprechenden Händler und stimme mit ihm ab, wie die Retoure ablaufen soll. Die Kosten der Rücksendung sind, falls nicht anders angegeben, grundsätzlich vom Käufer zu tragen. Beachte beim Verpacken der Ware, dass du das Paket sorgfältig verschließt und alte Adressaufkleber sowie alte Barcodes entfernst. Außerdem musst du in jedem Falle ein Nachweis des Kaufs vorlegen (z.B. die Rechnung). Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss vollständig und originalverpackt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs bzw. des Retourenauftrags bei dem Händler eintreffen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis der Händler die Waren wieder zurückerhalten und diese auf Unversehrtheit geprüft hat.

Wenn das ausgelieferte Produkt der Beschreibung nicht entspricht oder in der falschen Größe geliefert wurde, wird der Händler versuchen, es mit dem richtigen Produkt zu ersetzen. Falls das Produkt nicht umgetauscht werden kann, erhält der Käufer die Möglichkeit, ein Produkt mit demselben Wert zu erwerben oder sich den kompletten Kaufbetrag zurückerstatten zu lassen. Wenn ein solches Produkt jedoch nachweislich vom Käufer über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinaus genutzt wurde, wird kein Umtausch gestattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Beim Kauf über BikeExchange gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und Mängelhaftungsrechte. Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt 24 Monate und beginnt mit Übergabe der Ware. Im Rahmen der 2 Jährigen Gewährleistung werden mangelhafte Teile unentgeltlich instandgesetzt oder ausgetauscht, beschränkt auf Schäden durch Produktions- oder Materialfehler. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Eine weitergehende Gewährleistung bei Folgeschäden ist ausdrücklich ausgeschlossen. Durchgeführte Gewährleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Gewährleistungspflicht, noch beginnt damit eine neue Garantiezeit. Sollte ein Defekt oder Fehler an dem Produkt auftreten, kontaktiere bitte uns oder den Fahrradhändler, der den Artikel versandt hat. Die Kontaktdaten findest du in der Bestellbestätigung und auf deiner Rechnung.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers einzelner Bauteile und bezieht sich meist nur auf den Rahmen und teilweise Anbauteile. Weitere Informationen zur Garantie und den Garantiebedingungen findest du auf der Webseite des jeweiligen Herstellers.

Offensichtliche Sachmängel an der Ware sind von dir schnellstmöglich anzuzeigen. Damit der ausliefernde Händler deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten kann, benötigt dieser eine Beschreibung des Mangels/Defekts, sowie Bilder, die diesen und den gesamten Artikel zeigen.

Richte das ganze bitte an folgende E-mail-Adresse info@bikeexchange.de.

Bei Versandschäden, welche bereits äußerlich erkennbar sind, bitten wir dich, das Paket unverzüglich zu kontrollieren und dir vom Transportunternehmen eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen.

Sende dem ausliefernden Händler in jedem Fall aussagekräftige Fotos des Pakets und des defekten Artikels zu, damit dieser die Lieferung beim jeweiligen Zusteller reklamieren kann.